Processo de registrar o resultado de uma chamada telefônica em um sistema de discagem automática, que no nosso caso, é o GRC. Essa ação é fundamental para otimizar o nosso trabalho, possuindo uma evidência dos resultados dos últimos acionamentos para aquele cliente.
Qual a importância de tabular?
- Regular o fluxo de ligações da fila.
- Auxiliar na tomada de decisões
- Melhora a experiência do cliente
- Auxilia na gestão de metas e indicadores
Impactos da tabulação incorreta
- Informações imprecisas
- Prejudica a jornada do cliente
- Dificuldade na identificação de problemas
- Prejuízo na tomada de decisões
Como realizar a tabulação
Para consultar o passo à passo da tabulação, é só clicar aqui
